TÉLÉ-CONSEILLER(E)

Recruteur : -

Référence : OTO 577

Organisme : Prestations de services

Secteur d'activité : Commercial/Vente/Relation client /Distribution

Fonction : Commercial/Vente/Relation client /Distribution

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : ALGER

Nombre de poste(s) disponible(s) : 1

Date de publication : 17/05/2018



Description du poste

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients, les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.



Votre mission

  • Assurer l'accueil téléphonique des clients ;
  • Réceptionner l'appel en s'identifiant ;
  • Identifier l'interlocuteur et la demande ;
  • Traiter la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier ;
  • Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients ;.
  • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique ;
  • Traiter les messages électroniques entrants.



Votre profil

  • H/F ;
  • Niveau universitaire en commerce, marketing et communication ;
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Maîtriser les situations difficiles,
  • Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
  • Connaître parfaitement les produits ou les services,
  • Savoir rédiger,
  • Maîtriser les outils de bureautique.



Rémunération : Selon profil

Si vous correspondez à ce profil, merci d'envoyer votre CV en postulant à l'annonce.