TÉLÉ-ACTEUR (TRICE)

Recruteur : -

Référence : OTO 646

Organisme : Centre d'appel

Secteur d'activité : Commercial/Vente/Relation client /Distribution

Fonction : Commercial/Vente/Relation client /Distribution

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : ALGER

Nombre de poste(s) disponible(s) : 1

Date de publication : 19/09/2018



Description du poste

Le / la  télé-acteur (trice) est la personne en charge de l'émission d'appels téléphoniques dans le cadre d’une vente d’une prestation de service ou d’un produit bien défini , il est aussi en charge de la réception des appels entrants des personnes s’interrogeant sur le produit ou la prestation en question, aux fins d’orientation et d’explication par le télé-acteur sur ledit produit ou dite prestation.



Votre mission

  • Définir l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, orientation, explication, commande, vente, ...) ;
  • Informer le client sur les caractéristiques des produits ou prestations fournies par l’entreprise;
  • Enregistrer les données des différentes commandes ou concrétisations de la prestation ou produit en question ;
  • Remplir le support de suivi de l'appel sur informatique ;
  • Gérer et suivre la relation clientèle : appels entrants  ( prise de commande, assistance et support client, ...), appels sortants (prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, ...) ; 
  • Veiller à améliorer la qualité du discours ou de l'argumentaire  à fur et à mesure de l’état d’avancement de la réalisation des objectifs. 



Votre profil

  • H / F ;
  • Niveau Terminal minimum;
  • Maitrise parfaitement la langue  arabe et française;
  • Bonne présentation;
  • Proactif (ve),
  • Capacité à écouter et à cerner les besoins évolutifs ;
  • Très bon sens du contact, notamment via téléphone;
  • Bonne connaissance de l'environnement des échanges réseau (facebook, twitter, linkedin, ...);
  • Persévérance et dynamisme;
  • Sens de l’empathie,
  • Sens constant du besoin d’évoluer ;
  • Force de persuasion et de proposition ;
  • Organisation, rigueur et autonomie;
  • Esprit d’initiative et d’analyse;
  • Maîtrise des techniques de vente et de négociation;
  • Maîtrise de l'outil informatique (gestion des mails).



Rémunération : Selon profil

Si vous correspondez à ce profil, merci d'envoyer votre CV en postulant à l'annonce.