DIRECTEUR SAV (Service Après Vente)

Recruteur : -

Référence : OTO 720

Organisme : Constructeur automobile

Secteur d'activité : Production/Méthode /Industrie

Fonction : Production/Méthode /Industrie

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : ALGER

Nombre de poste(s) disponible(s) : 1

Date de publication : 14/03/2019



Description du poste

Le directeur du service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.



Votre mission

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne ;
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV ;
  • Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin ;
  • Définir le planning de travail de l'atelier du SAV ;
  • Assurer le suivi des garanties ;
  • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
  • Informer le fabricant des réclamations des usagers ;
  • Contrôler les factures et les paiements ;
  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,… ;
  • Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement ;
  • Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,... .



Votre profil

  • Homme;
  • Ingénieur en génie mécanique ou équivalent ;
  • Expérience de plus de 7 ans dans un poste similaire ; 
  • Aptitudes dans la gestion d’équipe ;
  • Maîtrise du pack office ;
  • Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV.



Rémunération : Selon profil

Si vous correspondez à ce profil, merci d'envoyer votre CV en postulant à l'annonce.