Référence : OTO 1081

Organisme : Industriel

Secteur d'activité : Production/Méthode /Industrie

Fonction : Commercial/Vente/Relation client /Distribution

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : ALGER

Nombre de poste(s) disponible(s) : 1

Date de publication : 23/12/2020

Inside account development manager gère et suit l'exécution des commandes, il/elle traite les demandes clients afin de respecter le niveau de service attendu et améliore la satisfaction des clients.

• Capter, enregistrer et traiter les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini;
• Proposer des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock;
• Optimiser, planifier et coordonner les livraisons avec les clients et les partenaires ;
• Gérer le portefeuille des commandes client et assurer le suivi de l'exécution ; 
• Assurer la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service ;
• Prévenir de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et rechercher une solution pour le client ;
• Informer et effectuer un suivi auprès des clients ; 
• Capter les demandes et les réclamations des clients ;
• Analyser et apporter une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes ; 
• Contacter , effectuer un suivi et tirer le bilan (close-the-loop) avec le client ;
• Réaliser une première analyse des causes à l'origine du problème et mettre en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition ; 
• Partager les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions ; 
• Saisir les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client ;
• Appliquer les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.);
• Contribuer à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients .

• H/F ; 
• Niveau universitaire en sciences commerciales ; 
• Minimum 4 ans d'expériences dans un poste similaire ; 
• Maitrise de l'outil informatique (Excel, Word, PowerPoint…);
• Avoir le sens de la communication, négociation, organisation;
• Bon sens relationnel ;
• Autonome et polyvalent(e);
• Sens de la responsabilité;
• Etre à l’écoute.