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COMMUNICATION & LOYALTY MANAGER

Alger | CDI
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description du poste

Le Communication & Loyalty Manager a pour mission de renforcer l’image de marque et de développer la relation client à travers des actions de communication impactantes et des stratégies de fidélisation efficaces. Il est responsable de la gestion des campagnes de communication et de l’élaboration des programmes de fidélité visant à améliorer l’engagement et la satisfaction client.

Le profil demandé

  • Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, gestion de la relation client ou équivalent ;
  • 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur retail, distribution ou services ;
  • Maîtrise des outils de communication multicanaux et CRM ;
  • Expérience en gestion de programmes de fidélité ;
  • Capacités d’analyse, rédactionnelles et de reporting ;
  • Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’équipe ;
  • Bon relationnel et orientation client.

Informations complémentaires

Missions :
  • Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise (digitale, print, événementielle, etc.)
  • Planifier, piloter et assurer le suivi des campagnes de communication en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements...)
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs et cohérents
  • Assurer une veille régulière des tendances du marché, des innovations en communication et surveiller la concurrence afin d’adapter les stratégies
  • Assurer le suivi des ventes et le conseil client à travers le programme de fidélité
  • Définir des engagements clients et formaliser les processus de communication liés au programme de fidélité
  • nformer les clients sur les nouveautés (smsing, emailing, application mobile...)
  • Élaborer et suivre les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) du programme de fidélité et CRM
  • Produire des reportings réguliers sur la performance de la relation client
  • Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
    • Référence : OTO 1588
    Secteur d'Activité : Distribution, Commerce
    Fonction : Marketing / Communication / Digital
    Niveau poste demandé : Intermédiaire
    Niveau d'étude : BAC+3
    Experience : 3 à 5 ans
    Postes Disponibles : 1

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    Alger

    Distribution, Commerce