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TECHNICIEN HELP DESK

Alger | CDI
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description du poste

Le Technicien Help Desk assure le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et parfois externes. Il est chargé de diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents informatiques et d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils numériques.

Le profil demandé

  • Bac +2/3 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent ;
  • Connaissance des environnements Windows / Linux / macOS ; 
  • Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) ; 
  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) ;
  • Outils de ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow…) ; 
  • Bonne communication et sens du service ;
  • Rigueur et capacité d’analyse ;
  • Patience, pédagogie et diplomatie ; 
  • Gestion du stress et réactivité.

Informations complémentaires

Missions :
  • Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les problèmes simples
  • Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
  • Créer et gérer les comptes utilisateurs
  • Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
  • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et systèmes
  • Contrôler le bon fonctionnement des postes et équipements réseau
  • Assurer le suivi des réparations avec les prestataires externes si nécessaire
  • Effectuer des tests fonctionnels de base sur les nouvelles versions ou correctifs d’applications
  • Identifier les anomalies et les remonter aux équipes de développement ou de support avancé
  • Vérifier la conformité des fonctionnalités par rapport aux cahiers des charges
  • Rédiger des rapports d’activité (problèmes traités /résolus, délais …….. )
  • Proposer des améliorations pour optimiser les outils et réduire les incidents
    • Référence : OTO 1596
    Secteur d'Activité : Services
    Fonction : Informatique / Systèmes d’information
    Niveau poste demandé : Débutant
    Niveau d'étude : BAC+3
    Experience : 1 à 2 ans
    Postes Disponibles : 1

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