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TECHNICIEN HELP DESK

Alger | CDI
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description du poste

Le technicien help desk, a pour mission de régler les problèmes liés au système d’information des employés, Il intervient principalement sur le hardware (matériel).

Le profil demandé

·         H/F ;

·         Ingénieur en informatique ;

·         Expérience de 2 à 3 ans dans le domaine ;

·         Esprit de synthèse et d’analyse ;

·         Calme et patient ;

·         Sens de l’écoute et de  la communication ;

·         Disponibilité, Dynamisme, réactivité.

Informations complémentaires

Missions :
  • Assistance technique aux utilisateurs (Matériel, Système, Bureautique, connectique,…) ;
  • Installer et maintenir les matériels et les logiciels du parc informatique sous Microsoft Windows XP/7 (Drivers, Imprimantes, config réseaux, Antivirus...) ;
  • Assurer le bon fonctionnement des périphériques : Imprimantes, Multifonctions, photocopieurs, fax,… ;
  • Prendre en charge les appels et des demandes d’interventions, création des tickets sur l’outil de gestion de Helpdesk ;
  • Diagnostiquer les problèmes techniques et qualifier les demandes d’assistance ;
  • Suivre et gérer le ticket jusqu’au clôture de la demande, en accord avec l'utilisateur.
    • Référence : OTO 1235
    Secteur d'Activité : Services
    Fonction : Informatique / Systèmes d’information
    Niveau poste demandé : Intermédiaire
    Niveau d'étude : BAC+5
    Experience : 3 à 5 ans
    Postes Disponibles : 1

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