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CHARGÉ(E) DES RECLAMATIONS

Alger | CDI
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description du poste

Le / La chargé(e) des réclamations traite les demandes et réclamations des clients, et il / elle vous assure l’interface entre les clients et la compagnie.

Le profil demandé

·         Niveau universitaire ;

·         Une expérience de 2 ans minimum dans l’administration des ventes, la relation client et/ou le suivi administratif de dossiers clients ;

·         Maitrise de l’outil informatique ;

·         Parfaite maitrise de l’arabe et du français ;

·         Qualités relationnelles et rédactionnelles, du sens du travail en équipe et polyvalence et d’autonomie ;

·         Gestion du stress ;

·         Sens de l'organisation ;

·         Rigueur.

Informations complémentaires

Missions :
  • Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients (réclamations, retard d'indemnisation, sinistres, litiges…) ;
  • Préparer les dossiers avec synthèse des dossiers nécessitant un passage en commission ;
  • Répondre aux requêtes des clients par téléphone, mail, réseaux sociaux et / ou courrier ;
  • Assurer l’interface avec le service commercial et les services techniques en cas de besoin ;
  • Enregistrer et répondre aux mails entrants via le CRM.
    • Référence : OTO 1291
    Secteur d'Activité : Distribution, Commerce
    Fonction : Banque / Assurances
    Niveau poste demandé : Débutant
    Niveau d'étude : BAC+3
    Experience : 1 à 2 ans
    Postes Disponibles : 1

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    Alger

    Distribution, Commerce