One to One

COMMUNICATION & LOYALTY MANAGER

Alger | CDI
Postuler

description du poste

Le Communication & Fidélité Manager aura pour mission de renforcer l'image de marque et de développer la relation client à travers des actions de communication impactantes et des stratégies de fidélisation efficaces. Il sera responsable de la gestion des campagnes de communication et de l’élaboration des programmes de fidélité, visant à améliorer l’engagement et la satisfaction client.

Le profil demandé

· Diplôme en communication, marketing, gestion ou domaine connexe 

· 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire,

· Expérience en marketing digital 

· Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client .

· Excellentes compétences en communication :

· Capacité à travailler en équipe

· Capacité à innover et à proposer de nouvelles idées pour engager les clients.

· Compréhension profonde des besoins et attentes des clients.

Informations complémentaires

Missions :
  • Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale (digitale, print, événementielle, etc.) en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
  • Planifier et piloter les campagnes de communication, en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements, etc.)
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs
  • Assurer une veille régulière des tendances du marché, des nouvelles pratiques en communication et surveiller la concurrence pour adapter les stratégies
  • Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle via le programme de fidélité
  • Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication via le programme de fidélité
  • Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services (smsing, E-mailing, application mobile…)
  • Recueillir les besoins exprimés par les clients
  • Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
  • Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du programme de fidélité et du CRM
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction
  • Réaliser des reportings de performance de la relation client
    • Référence : OTO 1505
    Secteur d'Activité : Distribution, Commerce
    Fonction : Marketing / Communication / Digital
    Niveau poste demandé : Intermédiaire
    Niveau d'étude : BAC+4
    Experience : 3 à 5 ans
    Postes Disponibles : 1

    One to One

    Alger

    Distribution, Commerce