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CHARGÉ(E) SINISTRE

Alger | CDI
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description du poste

Le chargé(e) sinistre Assurer la gestion et le suivi des déclarations de sinistres des adhérents, en garantissant un traitement rapide, conforme aux procédures internes et aux conditions contractuelles, tout en assurant un service client de qualité.

Le profil demandé

  • Bac +2 / Bac +3 
  • Connaissance des produits d’assurance / mutuelle. (souhaité)
  • Maîtrise des outils informatiques et CRM.
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Sens du service client
  • Bonne communication orale
  • Rigueur et organisation
  • Gestion du stress
  • Esprit d’équipe.

Informations complémentaires

Missions :
  • Réceptionner les appels des adhérents concernant leurs sinistres.
  • Informer les adhérents sur les garanties, les procédures et les délais de traitement.
  • Effectuer des relances téléphoniques si nécessaire.
  • Enregistrer les déclarations sur la plateforme interne
  • Vérifier la conformité des dossiers (pièces justificatives, délais contractuels).
  • Appliquer les procédures internes et les règles de la mutuelle.
  • Assurer la mise à jour des dossiers sur le système d’information
  • Classer et archiver les documents
  • Rédiger des courriers ou mails de réponse aux adhérents.
  • Respecter les délais de traitement
  • Garantir la confidentialité des informations
  • Participer à l’amélioration continue des procédures
    • Référence : OTO 1645
    Secteur d'Activité : Services
    Fonction : Banque / Assurances
    Niveau poste demandé : Débutant
    Niveau d'étude : BAC+3
    Experience : 1 à 2 ans
    Postes Disponibles : 4

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