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RESPONSABLE INFRASTRUCTURE ET SUPPORT

Alger | CDI
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description du poste

Le Responsable Infrastructure et Support aura pour mission de piloter l’ensemble des activités liées à l’infrastructure informatique, aux systèmes, aux réseaux, à la sécurité opérationnelle et au support utilisateurs. Il assurera l’encadrement de l’équipe infrastructure et support,  et veillera à la disponibilité, la performance, la sécurité et l’évolution continue de l’environnement informatique de l’entreprise.

Il jouera un rôle à la fois managérial, organisationnel et technique, en garantissant la qualité des services IT délivrés aux utilisateurs internes, la continuité des activités, la bonne gestion des incidents, ainsi que la mise en œuvre des projets d’infrastructure conformément aux besoins métiers et aux orientations de la Direction.

Le profil demandé

  • Diplôme d’ingénieur en informatique,  réseaux, télécommunications ou domaine connexe.
  • Expérience confirmée dans un poste similaire ou dans un rôle senior en infrastructure, systèmes, réseaux ou support IT.
  • Une expérience préalable en management d’équipe technique est fortement souhaitée.
  • Une connaissance des environnements fortement réglementés ou à forte exigence de disponibilité serait un atout.
  • Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux, VMware/KVM ou équivalents.
  • Excellente compréhension des architectures réseau, sécurité périmétrique, pare-feux, VPN, VoIP et connectivité.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL ou équivalent pour la gestion des incidents, demandes, changements et niveaux de service.
  • Bonnes compétences en cybersécurité opérationnelle : gestion des accès, correctifs, sauvegardes, supervision, durcissement des systèmes.
  • Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution des problèmes complexes.

Informations complémentaires

Missions :
  • Assurer la disponibilité et la performance continue de l’infrastructure informatique.
  • Encadrer, organiser et superviser l’équipe infrastructure, systèmes, réseaux et support utilisateurs.
  • Assurer la montée en compétence de l’équipe à travers le coaching, le partage de connaissances et la formalisation des bonnes pratiques.
  • Superviser l’administration des serveurs, des systèmes d’exploitation, des environnements de virtualisation, du stockage, des sauvegardes et du réseau.
  • Garantir la disponibilité, la performance, la fiabilité et l’évolutivité de l’infrastructure informatique.
  • Planifier les évolutions nécessaires de l’infrastructure en fonction des besoins de l’entreprise.
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du support : délais de prise en charge, délais de résolution, taux de satisfaction, incidents récurrents, disponibilité des services.
  • Piloter l’activité de support informatique de proximité et/ou à distance.
  • Organiser la gestion des incidents, demandes, changements et escalades.
  • Superviser la gestion des infrastructures réseau, pare-feux, accès Internet, VPN, téléphonie IP et équipements de connectivité.
  • S’assurer de la bonne administration des environnements Windows, Linux, annuaires, messagerie, postes de travail et services partagés.
  • Participer aux audits, analyses de risques, tests de vulnérabilité et plans de remédiation.
  • Définir, superviser et améliorer les stratégies de sauvegarde et de restauration.
  • Piloter ou contribuer aux projets d’infrastructure : renouvellement matériel, virtualisation, migration système, sécurisation réseau, modernisation du support, déploiement d’outils,…
  • Coordonner les prestataires, fournisseurs et partenaires techniques.
  • Garantir la bonne documentation des projets, architectures, procédures et configurations.
  • Contribuer à l’amélioration de la gouvernance IT et à la professionnalisation des pratiques internes.
    • Référence : OTO 1705
    Secteur d'Activité : Banque, Assurance, Finance
    Fonction : Télécommunication / Réseaux
    Niveau poste demandé : Confirmé
    Niveau d'étude : BAC+4
    Experience : 6 à 8 ans
    Postes Disponibles : 1

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    Alger

    Banque, Assurance, Finance