One to One

TELEOPERATEUR(TRICE)

Alger | CDI
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description du poste

Le/La Téléopérateur(trice) est chargé(e) d’assurer la gestion des appels téléphoniques et la relation avec les interlocuteurs, dans le respect des procédures et des objectifs fixés par l’entreprise.

Le profil demandé

-Niveau Bac à Bac+2, toutes spécialités ;

-Une formation en relation client, commerce ou communication serait un plus ;

-Une première expérience dans un centre d’appels ou dans la relation client est souhaitée ;

-Les profils débutants peuvent également être étudiés selon leurs aptitudes.

Informations complémentaires

Missions :
  • Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ;
  • Émettre des appels selon les besoins du service ;
  • Accueillir, renseigner et orienter les interlocuteurs ;
  • Identifier et comprendre les demandes des clients/interlocuteurs ;
  • Apporter une réponse adaptée ou orienter la demande vers le service concerné ;
  • Assurer le suivi des demandes et réclamations ;
  • Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion ;
  • Respecter les procédures, consignes et scripts de communication établis ;
  • Assurer une qualité d’écoute et de communication irréprochable ;
  • Atteindre les objectifs fixés par la hiérarchie.
    • Référence : OTO 1726
    Secteur d'Activité : Services
    Fonction : Commerciaux / Vente / Distribution
    Niveau poste demandé : Débutant
    Niveau d'étude : BAC+2
    Experience : 1 à 2 ans
    Postes Disponibles : 1

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